Call Center

Интеллектуальная телефония: реактивация и валидация
контактов из вашей CRM-базы

Какие “боли” клиента решает
наш продукт?

Как мы это решаем

В CRM накапливаются недозвоны, неподтвержденные и фродовые заявки, которые не отрабатываются повторно
Встраиваемая в воронку и процессы продаж без дополнительной нагрузки на команду клиента
Лиды со статусом отказа не возвращаются в воронку, хотя интерес к продукту может сохраняться
Проводим реактивацию: возвращаем в работу клиентов, отказавшихся на первом этапе — до 7% от сегмента
Отдел продаж перегружен неквалифицированными заявками, менеджеры теряют фокус на релевантных контактах
Проводим валидацию: дозваниваемся до лидов со статусом «недозвон», подтверждаем контакт — до 12% подтверждений
Стоимость привлечения новых лидов растёт, а уже накопленная база не используется как источник продаж
Обеспечиваем до 90% дозвона по активной базе за счёт собственных технологий дозвона и собственной операторской команды
Отсутствует единая система контроля и аналитики по звонкам, невозможно оценить качество обработки
Интегрируемся с вашей CRM, передаем квалифицированные лиды и полные данные по каждому контакту

Технологии, которые мы используем

ИИ-платформа речевой аналитики

Автоматически анализирует диалоги, фиксирует причины отказов, определяет ошибки и точки роста

Прогрессивный дозвон

Автоматический набор большого пула номеров с распределением входящих соединений на операторов

Собственная CRM-система Reffection

Фиксирует статусы, комментарии, хранит записи звонков, обеспечивает контроль качества работы операторов

BI-дэшборды и аналитика в реальном времени

Отчёты по проекту: дозвоны, подтверждения, причины отказов, динамика по этапам воронки

Интеграция с Big Data Reffection

Возможность дополнительно обогатить лиды поведенческой информацией и сегментировать по интересам

Результат для клиента

До 90% дозвона по базе

Высокий охват даже по сложным сегментам

До 7% реактивации отказников

Возвращение контактов, которые уже исключались из воронки

До 12% подтверждений “недозвонов”

Восстановление актуальных лидов без дополнительных затрат

Оптимизация работы отдела продаж

Только квалифицированные лиды передаются менеджерам

Рост продаж за счет системной работы с базой

а не за счёт увеличения рекламного бюджета

Полная прозрачность обработки

Статус каждого лида, запись разговора, расшифровка, аналитика

До 90% дозвона по базе

Высокий охват даже по сложным сегментам

До 7% реактивации отказников

Возвращение контактов, которые уже исключались из воронки

До 12% подтверждений “недозвонов”

Восстановление актуальных лидов без дополнительных затрат

Оптимизация работы отдела продаж

Только квалифицированные лиды передаются менеджерам

Рост продаж за счет системной работы с базой

а не за счёт увеличения рекламного бюджета

Полная прозрачность обработки

Статус каждого лида, запись разговора, расшифровка, аналитика

Call Center от Reffection — это управляемый инструмент возврата, квалификации и обработки клиентской базы с точностью, скоростью и прозрачностью, которые невозможно обеспечить только внутренними силами.